سياسة الإرجاع والاسترداد

1. سياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد

الإلغاء قبل تجهيز وتسليم الطلب

1.1.يُسمح للعملاء بإلغاء طلباتهم عبر الإنترنت في أي وقت قبل تجهيز الطلب وتسليمه من خلال لوحة بيانات العميل.

1.2.تُسترد مبالغ الطلبات الملغاة عبر تحويلها إلى نفس بطاقات الائتمان التي استخدمت لإجراء عملية الدفع. ستستغرق العملية ما يصل إلى 5-7 أيام عمل.

1.3. تُقدم طلبات الإلغاء من خلال لوحة بيانات العميل أو عن طريق الاتصال برقم خدمة العملاء لدينا على 600575754 أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني [email protected]

1.4.قد تستغرق عمليات الاسترداد ما يصل إلى خمسة (5) أيام عمل حسب سياسة البنك المعني. لن تكون شركة مفروشات الحذيفة مسؤولة عن أي تأخير من قبل البنوك فيما يخص ذلك

الإلغاء بعد تجهيز الطلب

1.5.في حالة وجود عيب في التصنيع، تُغطي شركة مفروشات الحذيفة التكلفة بموجب الضمان المقدم من جانبها والذي تبلغ مدته عامين.

1.6.في حالة الإرجاع والإلغاء لأي سبب آخر، يمكن للعميل الإلغاء إما في وقت التسليم بعد فحص المنتج لتجنب تكلفة إعادة الشحن أو خلال ثلاثة (3) أيام من التوصيل. سيتم استرداد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية.

1.7.يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة ولم يحدث لها أي ضرر. تحتفظ شركة مفروشات الحذيفة بالحق في فحص المنتج قبل قبول إرجاعه.

1.8.في حالة الإرجاع، عندما يتعين على فريق التسليم العودة لأخذ القطعة المراد إرجاعها، يتكبد العميل رسوم التوصيل والتي سيتم إبلاغه بها قبل وصول الفريق لأخذ القطعة. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المراد استرداده.

1.9.يسترد العميل مبالغ المنتجات المرتجعة بنفس طريقة الدفع التي استخدمها للدفع في وقت الشراء في حال كان المنتج في عبوته الأصلية وغير مستخدم. ستستغرق العملية ما يصل إلى 5-7 أيام عمل.

1.10.تُقدم طلبات الإرجاع من خلال لوحة بيانات العميل أو عن طريق الاتصال برقم خدمة العملاء لدينا على 600575754 أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني [email protected].

1.11.يجب إرجاع جميع المبالغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم أو الحساب المصرفي الذي استخدمه العميل لتقديم الطلب. قد تستغرق عمليات استرداد المبلغ ما يصل إلى خمسة (5) أيام عمل حسب سياسة البنك المعني. لن تكون شركة مفروشات الحذيفة مسؤولة عن أي تأخير من قبل البنوك فيما يخص ذلك.

2. سياسة الاستبدال

2.1.يُسمح للعميل باستبدال القطعة التي تم شراؤها في خلال ثلاثة (3) أيام من استلامها.

2.2.يجب أن تكون جميع المنتجات المراد استبدالها في حالتها الأصلية وغير مستخدمة ولم يحدث لها أي ضرر. تحتفظ شركة مفروشات الحذيفة بالحق في فحص المنتج قبل قبول استبداله.

2.3.إذا رغب العميل في استبدال قطعة ما، ولم يرغب في اتخاذ قرار على الفور، فسيتم تسليم العميل إشعار دائن صالح لمدة ثلاثة (3) أشهر.

2.4.في حالة وجود أي فروق في السعر أو وجود تكلفة زائدة، يدفع العميل المبلغ مقدماً. يمكن القيام بذلك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا. في حالة أن المبلغ أقل من المذكور بالطلب الأصلي، سيتم إعطاء العميل القيمة المتبقية في صورة إشعار دائن صالح لمدة ثلاثة (3) أشهر.

2.5.لا يسمح بإرجاع أو استبدال المراتب.

2.6.تفخر شركة مفروشات الحذيفة بتقديم أفضل جودة لعملائها وضمان حصولهم على المنتجات في شكل لا تشوبه شائبة. لذلك، لا نأخذ أي مبالغ مقابل الإرجاع أو الاستبدال للمشتريات من داخل المملكة العربية السعودية وسلطنة عمان و قطر. نوصي بضرورة فحص القطع بعناية في وقت الاستلام.

3. القواعد الإرشادية العامة

3.1.خيار انقر واستلم متاح للطلبات التي تقل قيمتها عن 1000 درهم. يمكن للعميل الاستلام من صالة عرض الكرامة في دبي أو صالة عرض أبوظبي. سيتصل وكيل خدمة العملاء بالعميل بمجرد أن يصبح الطلب جاهزاً للاستلام من المتجر.

3.2.الدفع النقدي/الدفع عند الاستلام متاح للطلبات عبر الإنترنت التي تقل قيمتها عن 5000 درهم. في حالة الدفع بالبطاقة، يحتاج العميل إلى إبلاغ فريق التسليم مسبقاً حتى يتمكن من إحضار جهاز نقاط البيع الخاص بالمعاملات بالبطاقة.

3.2. ُمكن لشركة مفروشات الحذيفة تخزين المنتجات التي اشتراها العميل مجاناً وإبقائها لمدة 30 يوماً من تاريخ إصدار الفاتورة.

3.3.جميع منتجاتنا مغطاة بضمان لمدة عامين ضد عيوب التصنيع

4.ارجاع المنتج او تبديل المنتج لقطع التخفيض الكبير

 لن يكون هناك ارجاع للمنتج او ارجاع للنقود لمنتجات التخفيض الكبير , فقط مسموح التبديل خلال ثلاث ايام من استلام الطلب

5. إرجاع واستبدال البضائع المسلّمة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة

 لا تسمح مفروشات الحذيفة بإرجاع أو استبدال أو استرداد الأموال للبضائع المشحونة إلى دول أخرى، مثل المملكة العربية السعودية وعمان وقطر والبحرين. ويُستثنى من هذه السياسة فقط وجود عيوب صناعة بالمنتج؛ وفي مثل هذه الحالات، تكون مفروشات الحذيفة وحدها صاحبة القرار في السماح بالإرجاع والاستبدال وفقاً لتقدريها.

6.شكاوى العملاء

سيرجع ممثل خدمة العملاء إلى العملاء بخصوص أي شكوى في غضون ثلاثة (3) أيام عمل كحد أقصى.

يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 600575754 أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني [email protected].