سياسة الإرجاع والاسترداد

1. سياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد

الإلغاء قبل تجهيز وتسليم الطلب

1.1.يُسمح للعملاء بإلغاء طلباتهم عبر الإنترنت في أي وقت قبل تجهيز الطلب وتسليمه .

1.2.تُسترد مبالغ الطلبات الملغاة عبر تحويلها إلى نفس بطاقات الائتمان التي استخدمت لإجراء عملية الدفع. ستستغرق العملية ما يصل إلى 5-7 أيام عمل.

1.3. تُقدم طلبات الإلغاء من خلال  الاتصال برقم خدمة العملاء لدينا على 600575754 أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني [email protected]

1.4.قد تستغرق عمليات الاسترداد ما يصل إلى خمسة (5) أيام عمل حسب سياسة البنك المعني. لن تكون شركة مفروشات الحذيفة مسؤولة عن أي تأخير من قبل البنوك فيما يخص ذلك

الإلغاء بعد تجهيز الطلب

1.5.في حالة وجود عيب في التصنيع، تُغطي شركة مفروشات الحذيفة التكلفة بموجب الضمان المقدم من جانبها والذي تبلغ مدته عامين.

1.6.  سيكون فقط ارجاع للمبلغ او تبديل خلال 24 ساعة من التوصيل 

1.7.يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة ولم يحدث لها أي ضرر. تحتفظ شركة مفروشات الحذيفة بالحق في فحص المنتج قبل قبول إرجاعه.

1.8.يسترد العميل مبالغ المنتجات المرتجعة بنفس طريقة الدفع التي استخدمها للدفع في وقت الشراء في حال كان المنتج في عبوته الأصلية وغير مستخدم. ستستغرق العملية ما يصل إلى 5-7 أيام عمل.

1.9.تُقدم طلبات الإرجاع  عن طريق الاتصال برقم خدمة العملاء لدينا على 600575754 أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني [email protected].

1.10.يجب إرجاع جميع المبالغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم أو الحساب المصرفي الذي استخدمه العميل لتقديم الطلب. قد تستغرق عمليات استرداد المبلغ ما يصل إلى خمسة (5) أيام عمل حسب سياسة البنك المعني. لن تكون شركة مفروشات الحذيفة مسؤولة عن أي تأخير من قبل البنوك فيما يخص ذلك.

1.11.سيتم تطبيق رسوم استرداد بنسبة 2٪ على جميع المبالغ المستردة المعالجة من خلال طرق الدفع تابّي أو تمارا.

2. سياسة الاستبدال

2.1.  سيكون فقط ارجاع للمبلغ او تبديل خلال 24 ساعة من التوصيل 

2.2.يجب أن تكون جميع المنتجات المراد استبدالها في حالتها الأصلية وغير مستخدمة ولم يحدث لها أي ضرر. تحتفظ شركة مفروشات الحذيفة بالحق في فحص المنتج قبل قبول استبداله.

2.3.إذا رغب العميل في استبدال قطعة ما، ولم يرغب في اتخاذ قرار على الفور، فسيتم تسليم العميل إشعار دائن صالح لمدة ثلاثة (3) أشهر.

2.4.في حالة وجود أي فروق في السعر أو وجود تكلفة زائدة، يدفع العميل المبلغ مقدماً. يمكن القيام بذلك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا. في حالة أن المبلغ أقل من المذكور بالطلب الأصلي، سيتم إعطاء العميل القيمة المتبقية في صورة إشعار دائن صالح لمدة ثلاثة (3) أشهر.

2.5.لا يسمح بإرجاع أو استبدال المراتب او ورق الجدران

2.6.تفخر شركة مفروشات الحذيفة بتقديم أفضل جودة لعملائها وضمان حصولهم على المنتجات في شكل لا تشوبه شائبة. لذلك، لا نأخذ أي مبالغ مقابل الإرجاع أو الاستبدال للمشتريات من داخل المملكة العربية السعودية وسلطنة عمان و قطر. نوصي بضرورة فحص القطع بعناية في وقت الاستلام.

3. القواعد الإرشادية العامة

3.1.خيار انقر واستلم متاح للطلبات التي تقل قيمتها عن 1000 درهم. يمكن للعميل الاستلام من صالة عرض الكرامة في دبي أو صالة عرض أبوظبي. سيتصل وكيل خدمة العملاء بالعميل بمجرد أن يصبح الطلب جاهزاً للاستلام من المتجر.

3.2.الدفع النقدي/الدفع عند الاستلام متاح للطلبات عبر الإنترنت التي تقل قيمتها عن 5000 درهم. في حالة الدفع بالبطاقة، يحتاج العميل إلى إبلاغ فريق التسليم مسبقاً حتى يتمكن من إحضار جهاز نقاط البيع الخاص بالمعاملات بالبطاقة.

3.2. ُمكن لشركة مفروشات الحذيفة تخزين المنتجات التي اشتراها العميل مجاناً وإبقائها لمدة 30 يوماً من تاريخ إصدار الفاتورة.

3.3.جميع منتجاتنا مغطاة بضمان لمدة عامين ضد عيوب التصنيع